Monsieur X est un professionnel qui utilise son ordinateur pour son travail, pour des tâches telles que la facturation, la comptabilité, la lecture de ses mails, la rédaction de courriers sous Word, etc… Il n’aime pas particulièrement l’outil informatique, mais sait qu’il en a besoin au quotidien, vivant avec son temps, tout simplement. De ce manque d’intérêt pour l’informatique découle une certaine négligence en matière de protection, et Monsieur X a préféré installer un anti-virus gratuit, et bas de gamme, plutôt que d’investir une trentaine d’euros dans un outil performant. Son assistante utilise souvent son poste, et s’est installé MSN pour discuter avec ses amis et sa famille, iTunes pour télécharger de la musique pour son iPod, fort utile dans ses trajets pour se rendre à son travail, et Emule pour télécharger des films et de la musique. Elle aime aussi interroger sa page Facebook et les membres de sa liste d’amis lui envoient souvent des mails incluant des pièces jointes.

Lorsqu’un ennui informatique survient, Monsieur X essaye de « faire avec » ou de le contourner, convaincu que s’il appelait une société de dépannage informatique cela lui coûterait bien plus que le temps qu’il perd chaque jour à « faire avec ». Ainsi, les petits désagréments s’accumulent, et, un beau matin, l’ordinateur refuse de démarrer. Monsieur X se décide enfin, après plusieurs mois, à décrocher son téléphone pour appeler un dépanneur.

Le technicien arrive au bureau de Monsieur X et constate la panne. Après quelques manipulations, et une bonne heure de travail, il arrive enfin à avoir accès à Windows. Bien entendu, Monsieur X profite de la présence du technicien pour que ce dernier répare les quelques désagréments auxquels il est confronté au quotidien. L’ordinateur ramant beaucoup, l’expert rencontre beaucoup de difficulté à travailler correctement, et, après moult efforts, il arrive à la conclusion que l’ordinateur est infecté par plus de 40 virus et malwares ! Il entame une procédure de désinfection de la machine, non sans problème, mais néanmoins avec succès. Encore une fois, entre analyses et redémarrages, plus d’une heure vient de passer.

La machine est enfin nettoyée, mais rame toujours et certaines fonctions demeurent inaccessibles. Le technicien explique à Monsieur X que ces avaries sont dues à la quarantaine de virus et malwares, et qu’il va tenter de remettre les choses en ordre, mais qu’il se peut que les virus aient fait trop de dommages, et qu’il faille réinstaller Windows. Notre cher client demande combien de temps durerait une telle opération, et lorsque le technicien lui répond « environ deux heures », il insiste pour que celui-ci tente de réparer les dégâts en priorité.

Plus d’une demi heure se passe, et le dépanneur en arrive à la conclusion qu’une réinstallation de la machine est inévitable, et plus avantageuse pour son client qui ne peut que donner son accord. Bien sûr, réinstaller Windows entrainerait la perte de tous les documents de la société, et avant tout, il est nécessaire de sauvegarder ces derniers. Le prestataire et son client décident ensemble des fichiers à conserver, les copient sur un support externe, l’opération totale durant une heure. S’en suivent deux heures pour réinstaller la machine, les pilotes des composants internes, les périphériques, et quelques logiciels essentiels au travail de Monsieur X. Le technicien lui recommande un véritable anti-virus qu’il installe sur la machine, après l’avoir acheté en ligne. L’ordinateur est enfin viable, mais la facture lourde et l’intervention fut coûteuse en temps.

Si Monsieur X avait appelé une société de dépannage informatique lorsque le premier ennui est survenu, le technicien aurait peut-être détecté un virus, qu’il aurait supprimé, ainsi que les traces laissées par celui-ci. Ensuite, il aurait informé son client de la nécessité d’une réelle protection,  lui aurait probablement installée, et lui aurait donné quelques conseils pour éviter que ce genre de désagrément se reproduise. Au final, Monsieur X aurait perdu une heure de son temps, peut-être deux, et peu d’argent, tout en ayant un ordinateur sain et bien protégé.

1/ Installer un antivirus performant, tel que NOD32 ou Kaspersky. Eviter les produits gratuits, car ceux-ci sont en général peu efficaces.

 2/ Penser à défragmenter son disque dur. En effet, après des jours, semaines ou mois d’utilisation, ce dernier accède de plus en plus difficilement aux données qu’il contient, occasionnant bien souvent des lenteurs. Windows possède un outil de défragmentation (menu démarrer/programmes/accessoires/outils système/défragmenteur de disque), démarrable manuellement sous XP et les versions antérieures, mais programmable sous Vista et les versions postérieures. Attention, la programmation de cet outil est définie par défaut pour s’exécuter le mercredi à 1 :00, pensez donc à changer au moins l’heure d’exécution.

 3/ Effacer les fichiers temporaires qui encombrent inutilement votre disque dur, pouvant le saturer lorsqu’on ne le fait jamais, après des mois ou des années. Pour cela, Windows possède un outil appelé « Nettoyage de disque » (menu démarrer/programmes/accessoires/outils système/défragmenteur de disque), mais, hélas, très lent et coûteux en ressources. Préférez-lui l’utilitaire gratuit CCleaner, disponible en français, bien plus rapide et léger.

4/ Mettre à jour Windows, de manière à disposer des mises à niveau matérielles et logicielles les plus récentes. Ainsi, votre ordinateur profitera non seulement des dernières technologies logicielles, mais aussi des correctifs nécessaires au bon fonctionnement de votre machine. Le mieux étant d’activer les mises à jour automatiques.

5/ Penser à faire des sauvegardes de vos documents en les gravant sur CD ou DVD, ou bien en les copiant sur un support externe, tel qu’un disque dur, ou une clé USB.

6/ Partitionner son disque dur en deux pour différencier le disque système (en général, celui portant la lettre C), et le disque servant à stocker vos documents importants. Ainsi, si vous vous retrouvez forcé à formater votre disque système, vous ne perdrez aucune de vos données générées par vos logiciels (photos, documents MS Office, musique, comptabilité, etc…).

Note : très souvent les disques durs des ordinateurs portables sont déjà partitionnés. Profitez en !!

 7/ Ne jamais ouvrir de pièces jointes attachées à un mail envoyé par une personne inconnue, sous peine de voir votre machine infectée par un virus, un spyware ou un malware. En effet, cette astuce est souvent utilisée par les hackers pour transmettre des infections.

 8/ Ne pas jeter les CDs qui vous ont été donnés lors de l’achat de votre ordinateur ou  d’un de ses composants. Vous risquez d’en avoir besoin un jour, que ce soit pour réinstaller votre système d’exploitation, les pilotes de vos composants matériels, ou vos logiciels. Donc, même si vous ne comprenez pas à quoi ces CDs servent, ne les égarez pas, gardez les précieusement.

Concernant le CD de Windows : gravez en une copie, au cas où, ce n’est pas illégal, puisque vous êtes possesseur du numéro de licence (c’est ce qu’on paye, pas le CD lui-même)